工單消息提醒設置
點擊界面右上角的客服頭像，點擊后彈出下拉菜單欄目，點擊<提醒設置>進入消息提醒設置頁面，這里管理員可以設置郵件通知、工單提醒和監控提醒。其中工單提醒是默認勾選的，監控提醒和郵件通知為非默認勾選。
勾選工單提醒及監控提醒后，有提醒消息即會在界面的左下方彈窗推送小秘消息（小秘未登勾選提醒后點擊<保存>按鈕即可設置成功。
● 郵件通知新工單到達
用戶設置郵箱后勾選新工單到達（郵件通知），當工單到坐席的待辦工單中時會將工單到達提醒郵件發送到用戶郵箱。如圖：
勾選工單池新工單到達，當工單池有新工單到達時會將工單到達提醒郵件發送到用戶郵箱。如圖：
● 短信通知新工單到達
用戶設置直線號碼后勾選新工單到達（短信通知）后，當工單到坐席的待辦工單中時會將工單到達提醒短信發送到用戶所綁定的直線手機號碼，短信提醒所產生的費用從客戶自己的賬戶下扣除，如圖：
● 小秘通知新工單到達
勾選新工單到達（小秘通知）后，當工單到坐席的待辦工單中時會推送待辦工單提醒給該坐席，PC端“我的待辦工單”菜單處會飄出紅點提醒，如圖：
并且會推送一條待辦工單提醒到小秘助手，如圖：
開啟新工單到達提示音后，當工單到坐席的待辦工單中時會推送待辦工單提醒給該坐席提示音“您有一條新工單，請及時處理”，且未處理時每次登錄系統都有提示音。
工單池有新工單（小秘通知）：勾選工單池有新工單（小秘通知）后，當工單到坐席的待領取工單池中后，會推送待領工單提醒給該坐席，PC端“待領取工單池”菜單處會飄出紅點提醒，如圖：
并且會推送一條待領工單提醒到小秘助手，如圖：
我的工單被完成（小秘通知）：勾選我的工單被完成（小秘通知）后，工單流轉到工單完成步驟，會推送已完成工單提醒給創建工單的坐席，PC端“已完成工單”菜單處會飄出紅點提醒，如圖：
并且會推送一條待領工單提醒到小秘助手，如圖：
我關注工單有動態（小秘通知）：勾選我關注工單有動態（小秘通知）后，管理員關注工單后，該工單當前步驟和當前處理人發生變化的時候，會推送一條關注工單提醒到小秘助手。
需要注意的是：PC端和移動端小秘都可以收到工單提醒，但是只有在移動端點擊工單提醒才可以查看工單詳情，PC端點擊工單提醒會引導坐席去移動端處理工單。
此外，消息提醒還支持管理員勾選 <通話監控提醒> 、 <在線監控提醒> 和 <質檢單分配提醒> ，管理員根據自身需要勾選是否開啟。