工單相關問題
1、手機上是否有工單到達的提醒？
手機下載<小秘>app，登錄賬號后，當有新工單或者關注的工單有動態，手機都會收到提醒，點擊提醒進入小秘app查看或者直接處理工單
2、怎么查看移動工單？
進入<小秘>app，點擊<小秘助手>，選擇工單（待領取或待處理），即可查看工單基本信息和流轉歷史。
3、移動端收到工單怎么處理？
打開小秘助手，在<待領取工單>點擊<領取>操作，將工單變為待辦工單。
然后選擇指定工單，查看詳細信息后，點擊按鈕進行<改派、處理、備注、退回>等操作。
4、坐席怎么領取工單？
坐席在<待領取工單>欄目，選擇指定工單，點擊<領取>按鈕即可成功領取工單。
溫馨提示：已領取的工單可在“我的待辦工單”菜單查看
5、坐席在哪里查看工單？
點擊<工單>，選擇菜單（我的待辦工單/我創建的工單/我參與的工單/已完成的工單）其中一個欄目，都能查看工單詳情（包含歷史工單和工單流轉歷史）
坐席也可以選擇菜單的任意一個欄目，點擊列表上方的查詢框，選擇查詢條件，點擊<查詢>按鈕即能查詢到對應的工單。
更多相關信息，可參見 工單查詢 。
6、怎么流轉工單？
點擊<工單>，選擇<我的待辦工單>找到指定工單，然后編輯工單信息，選擇下一步流轉步驟和下一步處理人（可直接輸入姓名或下拉選擇處理人，點擊<提交>按鈕即可實現工單流轉。
7、怎么導出工單？
點擊<工單> —<工單管理>，選擇菜單（全部/進行中/已完成）選項，設置查詢條件后（必須選擇“工單類型”），點擊<查詢>按鈕即可對查詢的結果進行導出，點擊<導出>按鈕，在<導出任務查詢>選擇具體文件，點擊<下載>。
溫馨提示：如果要導出工單，工單類型是必選的哦！
更多相關信息，請參見 工單管理與查詢 。
8、怎么分配工單？
點擊<工單>，選擇<工單管理>，在搜索欄目處錄入查詢條件（溫馨提示：這里必須選擇“工單類型”和“工單步驟”哦），點擊<查詢>按鈕，對查詢的結果進行分配，點擊<分配>按鈕，選擇角色和分配規則，點擊<保存>按鈕。
更多相關信息，請參見 工單分配 。
9、管理員在哪里查看工單？
點擊<工單>，選擇選擇<工單管理>，選擇菜單（全部/進行中/已完成），選擇查詢條件，點擊<查詢>按鈕。
更多相關信息，請參見 工單管理與查詢 。
10、怎么退回/改派工單？
點擊<工單>，選擇<我的待辦工單>找到指定工單，點擊查看工單信息，如果選擇退回，點擊<退回上一步>按鈕并填寫原因；如果選擇<改派>，可直接輸入姓名或下拉選擇處理人即可。
