登錄相關問題
1、使用其他瀏覽器登錄頁無法顯示怎么辦？
云客服系統是基于谷歌瀏覽器開發的，在登錄我們的系統前，您可以先在您的電腦上安裝谷歌瀏覽器。
如果您使用360、搜狗、QQ等其他瀏覽器登錄，可能會出現頁面打不開或無法正常顯示的情況，建議您將瀏覽器內核模式修改為”極速模式”（如下圖所示）。
2、呼叫中心和在線客服登錄方式有什么區別？
登錄方式選擇“呼叫中心”，適用于電話客服接待，選定后登錄能正常使用通話功能。
如果您的企業還開通了在線、CRM客戶管理、工單等功能，選擇“呼叫中心”方式登錄后，一個平臺就能處理所有客戶業務，避免來回切換其他系統。
登錄方式選擇“在線客服”，登錄后不能使用通話功能，適用于只開通了或本次登錄只使用在線客服相關功能的賬號登錄。
3、3種接聽方式有什么區別？
接聽方式 | 說明 | 使用場景 |
電腦客戶端 | 同時登錄應用系統和HollyPhone客戶端，只需操作界面上提供的軟電話工具條，使用耳機話筒即可接打電話。 | 無需多于硬件，一個耳麥即可接打電話，但對網絡穩定性要求較高 |
直線電話/手機 | 以管理員配置的直線電話或手機號碼簽入；登錄應用后，需要手動接聽該簽入的電話才可接通電話。 | 方便銷售外出和客服輪值班居家辦公服務，手機端和PC端信息同步 |
語音網關/IP話機 | 事先要在網關/SIP話機上進行與登錄用戶對應的設置，接聽、掛機動作直接操作電話。在web頁面有相應的狀態變化，可以做空閑，忙碌，掛機，保持，轉接和咨詢操作。 | 功能多樣，使用簡單，接起快，且通話質量清晰，適用于呼入型場景 |
4、登陸后狀態欄顯示失效？
檢查登陸系統時是否選擇了相應的接聽方式：
① 選擇語音網關/IP話機方式顯示失效，可在話機上撥0000#，根據語音提示操作（按1選擇綁定，然后輸入工號以#號鍵結束），提示操作成功后再登錄網頁查看；
② 選擇客戶端方式登錄顯示失效，請查看hollphone是否登錄、電腦是否接了耳機麥克風、電腦網絡是否正常。
③ 如果是使用網頁軟電話，請確認瀏覽器為谷歌瀏覽器，登錄網址為https開頭，電腦是否接了耳機麥克風，電腦網絡是否正常。
④ 檢查網絡問題，斷網了也會顯示失效
還有一種情況是”登錄后顯示失效，但可以正常外呼，也可以接聽電話“，坐席可以在自己的電腦上使用坐席賬戶與密碼登錄HollyPhone，看在自己的網絡下是否會顯示失效。如果不失效，是坐席電腦無法訪問PBX的80端口，可以找到PBX的ip，在坐席電腦打開瀏覽器訪問：http://pbxip:80/驗證是否可以訪問，如果不能訪問，需要客戶調整網絡；如果也是失效，可以聯系您的專屬經理解決。
5、賬號支持在多個電腦同時登錄嗎？
不支持，但支持移動端和PC端同時登錄。
6、登錄提示“用戶名或密碼不正確，請重新輸入”
請檢查用戶名密碼是否正確；檢查用戶名密碼中是否含有空格、區分大小寫；如果忘記密碼可以聯系管理員進行重置。
7、登錄提示“您的賬戶license已經到期”
請聯系 csm 或銷售繳費充值。
8、登錄提示“您的賬戶通話坐席登錄數已達最大”
表示購買的登錄許可全部有坐席在登錄，可以聯系您的專屬客戶經理增加購買的許可數，也可以讓暫不使用的坐席退出或由管理員在監控中簽出。
9、登錄提示“坐席還未綁定相應的網關，通話功能將不能使用”
請讓坐席在話機上撥0000，根據語音提示操作（按1選擇綁定，然后輸入工號以#號鍵結束），提示操作成功后再登錄網頁即可。
10、登錄提示“您的直線號碼為空，請您配置好直線號碼后再登錄”
按網頁提示綁定手機號后登錄即可。
11、登錄沒有通話功能按鈕，沒有任何通話相關狀態顯示
請檢查登錄時選擇的入口是 呼叫中心 還是 在線客服，從呼叫中心入口登錄能使用已經開通了通話和在線的全部功能，從在線客服入口登錄只能使用在線相關功能。
12、語音網關方式接聽坐席外呼后話機不響鈴？
檢查下是整臺網關下面的坐席都不能外呼，還是個別坐席不能外呼。所有坐席都不能外呼的情況下，把網關設備重啟下。個別坐席有問題讓坐席在話機上撥0000#重新綁定下工號。檢查下話機是不是設置靜音了，或是有沒有設置自動接聽。這些檢查都沒有問題讓坐席換個話機或是換個電話線。
具體綁定步驟可參見 語音網關接聽 。
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