坐席滿意度
坐席滿意度是指客戶對做坐席的服務過程、服務態度的總體評價，坐席完成服務后，客戶在服務結束后進行滿意或不滿意的評價，管理員后臺查看數據，便于優化人員服務情況，提升整體服務水平。
云客服系統中，針對通話服務和在線服務分別設置了報表數據，管理員后臺可以從時間、坐席人員、部門名稱等維度進行篩選查詢，幫助企業對員工績效進行全面評估。
通話坐席滿意度
管理員可以分別查看普通來電、外呼去電、轉接來電、外呼轉接電話的坐席滿意度數據。
一個是從客戶的角度，查看通話服務結束后，客戶的參與評價數和參與率；另一個是從坐席的角度，查看坐席的邀評點擊數；企業可以自定義設置表頭的維度，進行數據的統計。
在線坐席滿意度
在線坐席滿意度一般會統計坐席的有效會話數，坐席邀評率，參與率，滿意和不滿意等幾個主要的指標。除此之外，管理員也可以自定義表頭，選中想要看的數據維度，系統會根據以往服務情況自動生成滿意度報表。
滿意度報表在服務當中作為一項重要指標，既能幫助企業檢測服務水平的高低，也能掌握整體服務的時效性，管理員通過相關數據指標，能夠很好的發現問題，并進行適當的服務優化。
當然，滿意度報表也可以結合云客服系統中其他的服務報表進行綜合分析，合力億捷針對通話和在線提供20+數據報表，企業可以根據自己需求查看對應的維度進行分析。
-
上一篇：
號碼外顯 - 下一篇：暫無