群發短信
在多數人意識里，群發短信一般是采用個人手機進行群發，但是使用個人手機進行短信群發有一個弊端就是不能發送營銷類短信，而且數量上有限制，一般超過200條后，就會受到運營商的限制，從而影響短信功能的正常使用。而對于有短信營銷需求的企業，很明顯就無法通過個人手機進行短信群發，這時，便需要正規的呼叫中心系統來輔助企業。
首先，通過呼叫中心系統進行群發短信，可以為客戶提供針對性的個性化服務，大大提升了企業在用戶心中的品牌形象。如若在節假日及重要的日子，利用短信群發給客戶發送各種溫馨關懷的信息，也可以很好的提升企業在客戶心目中的形象。
此外，群發短信還可以用于營銷推廣，與其他推廣方式相比，發送一條短信的成本進需要幾毛錢，價格遠遠低于其他推廣方式。尤其是在“雙十一”“618”這樣的營銷節點，利用短信群發功能，將折扣信息或者是新產品信息發送給客戶，還能吸引客戶參與節日促銷活動，提升客戶的復購率。
管理員在哪里查看和管理短信？
管理員和小組組長在“短信—短信管理”中可以查看到查詢權限范圍內的短信記錄。系統支持按照發送時間、發送號碼、發送狀態、操作坐席等多個字段查詢，管理者可根據企業自身需求進行查詢相關的短信記錄。但是需要注意的是小組組長只可以查詢自己和自己下屬坐席的短信記錄。而分配了“全部坐席”權限的坐席的管理員，才可以查詢賬戶下所有的短信記錄。
同時，管理員和小組組長還可查看短信發送詳情，只需點擊發送記錄前的<展開>按鈕，便可查看發送詳情頁面，在詳情頁面將顯示短信接收的號碼、發送時間以及短信內容等，再次點擊可收起詳情頁面，而對于發送失敗或者需要再次發送的短信，點擊短信記錄后的<重發>按鈕即可重新發送短信，列表生成新的短信記錄。
